விமான டிக்கெட்டில் பெயர் மாறுபாடு இருப்பதாகக் கூறி பயணி ஒருவரை விமானத்தில் ஏற அனுமதிக்காத விவகாரத்தில், சம்பந்தப்பட்ட விமான நிறுவனமும் பயணச்சீட்டு முன்பதிவு நிறுவனமும் இணைந்து ரூ.78,920 வழங்க வேண்டும் என்று பெங்களூரு நுகர்வோர் ஆணையம் உத்தரவிட்டுள்ளது. பணத்தைத் திருப்பித் தருவதாக உறுதியளித்தும் அதை வழங்காமல் இருந்தது சேவைக் குறைபாடு மற்றும் நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறை என ஆணையம் தெரிவித்துள்ளது.

நியூயார்க்கில் இருந்து திரும்பியபோது சிக்கல்

டெல்லி–நியூவர்க் இடையே சென்று வருவதற்காக ஒரு பெண், தனது பெற்றோருக்கு பயண இணையதளம் மூலம் விமான டிக்கெட்டுகளை முன்பதிவு செய்திருந்தார். அவருடைய தந்தை மூத்த குடிமகன் என்பதுடன், உடல்நலப் பிரச்சினைகள் காரணமாக சக்கர நாற்காலியைப் பயன்படுத்தி வந்ததாக நுகர்வோர் ஆணையம் குறிப்பிட்டுள்ளது.

அமெரிக்காவின் நியூவர்க் விமான நிலையத்தில் இருந்து டெல்லிக்குத் திரும்பும் விமானத்தில் பயணிக்கச் சென்றபோது, பயணியின் பெயர் விமான நிறுவனத்தின் பயணிகள் பட்டியலில் வேறுபட்டு இருப்பதாகக் கூறி அவருக்கு போர்டிங் மறுக்கப்பட்டதாக புகார் அளிக்கப்பட்டது. இதையடுத்து, விமான நிலைய கவுன்டரில் ரூ.71,241 செலுத்தி புதிய டிக்கெட் வாங்க வேண்டிய நிலை ஏற்பட்டது.

பணத்தைத் திருப்பித் தருவதாக உறுதி

கூடுதலாக வாங்கிய டிக்கெட்டுக்கான தொகையைத் திருப்பித் தருமாறு பயணி தரப்பில் கோரிக்கை விடுக்கப்பட்டது. இதையடுத்து, விமான நிறுவனமும் பயணச்சீட்டு நிறுவனமும் இணைந்து ரூ.65,920 டிக்கெட் கட்டணமாகவும், ரூ.5,321 கட்டண வித்தியாசமாகவும் திருப்பித் தர ஒப்புக்கொண்டதாக புகாரில் தெரிவிக்கப்பட்டது. ஆனால், பலமுறை தொடர்பு கொண்டும் அந்தத் தொகை திரும்பக் கிடைக்கவில்லை என பயணி தரப்பு தெரிவித்தது.

விமான நிறுவனம் கூறியது என்ன?

பயணியின் பெயரில் மாறுபாடு இருப்பதை கணினி அமைப்பு சுட்டிக்காட்டியதன் அடிப்படையிலேயே போர்டிங் மறுக்கப்பட்டதாக விமான நிறுவனம் தெரிவித்தது. சர்வதேசப் பயணிகளின் டிக்கெட்டில் உள்ள பெயர், அடையாள ஆவணங்களில் உள்ள பெயருடன் பொருந்த வேண்டும் என்ற விதிமுறை இருப்பதாகவும் கூறியது.

மேலும், பயணிகளின் பெயர்கள் எவ்வாறு பதிவு செய்யப்பட்டன என்பதில் தங்களுக்கு கட்டுப்பாடு இல்லை என்றும், முழுத் தொகையையும் திருப்பித் தர ஒப்புதல் அளிக்கப்பட்டதாகவும் விமான நிறுவனம் தெரிவித்தது. பயணச்சீட்டு நிறுவனத்தைத் தொடர்புகொண்டு பணத்தைப் பெறுமாறு அறிவுறுத்தப்பட்டதாகவும் கூறியது. மறுபுறம், பயணச்சீட்டு நிறுவனம் ரூ.65,490 தொகையை செயல்படுத்தியதாகவும், வங்கி பரிமாற்றம் தோல்வியடைந்ததால் அந்தத் தொகை தனது வாலெட்டில் வரவு வைக்கப்பட்டதாகவும் விளக்கம் அளித்தது.

ரூ.78,920 வழங்க நுகர்வோர் ஆணையம் உத்தரவு

இந்த வழக்கை விசாரித்த பெங்களூரு நுகர்வோர் ஆணையத்தின் தலைவர் வி.அனுராதா மற்றும் உறுப்பினர்கள் எச்.ஜனார்த்தன், ஷராவதி எஸ்.எம். ஆகியோர் அடங்கிய அமர்வு, இரு நிறுவனங்களும் பணத்தைத் திருப்பித் தருவதாக ஒப்புக்கொண்டிருந்தாலும், அதை முறையாக வழங்கவில்லை என்று குறிப்பிட்டது.

இதனால், பணத்தைத் திருப்பித் தராமல் வைத்திருந்தது சேவைக் குறைபாடு மற்றும் நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறை என ஆணையம் தெரிவித்தது. இதையடுத்து, ரூ.65,920-ஐத் திருப்பித் தருவதுடன், ரூ.10,000 இழப்பீடு மற்றும் ரூ.3,000 வழக்கு செலவு வழங்க வேண்டும் என இரு நிறுவனங்களுக்கும் உத்தரவிடப்பட்டது. இதன் மூலம் மொத்தம் ரூ.78,920 வழங்க வேண்டிய நிலை ஏற்பட்டுள்ளது.

விமான டிக்கெட்டில் பெயரை சரிபார்ப்பது அவசியம்

விமான டிக்கெட்டை முன்பதிவு செய்யும்போது, பயணியின் பெயர் பாஸ்போர்ட் உள்ளிட்ட அடையாள ஆவணங்களில் இருப்பதைப் போலவே சரியாக உள்ளதா என்பதை பயணிகள் உறுதி செய்ய வேண்டும். சர்வதேசப் பயணங்களில் பெயர் மற்றும் அடையாள ஆவணங்களுக்கு இடையே மாறுபாடு இருந்தால் போர்டிங் மறுக்கப்பட வாய்ப்புள்ளதாக விமான நிறுவனங்களின் விதிமுறைகளும் குறிப்பிடுகின்றன.